Termeni și condiții generale

Prezenții Termeni și condiții generale reglementează raporturile dintre GIGACHARGER BUSINESS EOOD („GigaCharger”, „Societatea”, „noi”) și orice persoană care utilizează site-ul gigacharger.net și serviciile și bunurile oferite prin intermediul acestuia („Utilizator”, „Client”, „dumneavoastră”).

Termenii și condițiile generale au forța unui contract între dumneavoastră și Societate. Prin utilizarea site-ului, trimiterea unei solicitări sau finalizarea unei comenzi declarați că ați luat cunoștință de aceștia, îi acceptați și vă obligați să îi respectați.

Consumator, în sensul Legii bulgare privind protecția consumatorilor (ZZP), este orice persoană fizică ce dobândește bunuri sau utilizează servicii în afara activității sale comerciale sau profesionale. Secțiunile privind dreptul de retragere și reclamațiile se aplică numai consumatorilor.

• Site — site-ul gigacharger.net împreună cu toate subpaginile și versiunile sale lingvistice.
• Magazin online — secțiunea „e-Shop” a Site-ului, prin care se oferă stații de încărcare, cabluri și accesorii.
• Servicii — livrarea, montajul, întreținerea și exploatarea stațiilor de încărcare conform planului tarifar ales.
• Solicitare — invitația la o inspecție a locației și la o ofertă, trimisă prin formularul „Solicită o stație”; aceasta nu reprezintă un contract încheiat.
• Comandă — intenția de a cumpăra anumite bunuri, exprimată prin Magazinul online, care după confirmare dă naștere unui contract la distanță.
• Aplicația GigaCharger — aplicația mobilă pentru Android, iOS și HarmonyOS, prin care se pornește și se plătește încărcarea.

GigaCharger proiectează, produce, montează și întreține stații de încărcare pentru vehicule electrice. Stația rămâne proprietatea noastră, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel printr-un contract scris. Dumneavoastră primiți dreptul de a o utiliza în condițiile planului tarifar ales.

Procesul se desfășoară în următoarele etape:

1. Solicitarea. Completați formularul „Solicită o stație” sau ne contactați telefonic ori prin e-mail.
2. Inspecția și evaluarea tehnică. Verificăm posibilitatea de alimentare cu energie electrică, locul de montaj și existența conectivității la internet.
3. Oferta. Vă trimitem condiții concrete pentru planul tarifar ales.
4. Contractul. În caz de acord, semnăm un contract scris care reglementează durata, taxele, contorizarea energiei electrice și întreținerea. În caz de contradicție, acest contract are prioritate față de prezenții Termeni și condiții generale.
5. Montajul și punerea în funcțiune. Montajul este realizat de echipele noastre sau de cele ale partenerilor noștri, într-un termen convenit în prealabil.

Planurile tarifare actuale — FREE, FLEXI, EXCLUSIVE și CONDOMINIU — împreună cu taxele lor lunare sunt descrise pe pagina Planuri. Prețurile publicate sunt orientative și devin obligatorii prin ofertă și contract.

• Pentru montaj este necesar să asigurați accesul la locație, acordul proprietarului sau al asociației de proprietari și posibilitatea de alimentare cu energie electrică.
• Stațiile necesită acces la o rețea Wi-Fi. Dacă locația nu dispune de una, putem asigura conectivitatea în condiții convenite.
• Încărcarea se pornește și se plătește prin aplicația GigaCharger.
• Schimbarea planului tarifar este posibilă în orice moment, cu excepția cazului în care contractul prevede o durată minimă (de exemplu 24 de luni pentru planul EXCLUSIVE).
• Întreținerea și repararea stației sunt pe cheltuiala noastră în condiții normale de exploatare. Daunele provocate intenționat, din neglijență, prin intervenție neautorizată sau de evenimente externe se recuperează de la Client.

Poate plasa o comandă orice persoană cu capacitate de exercițiu, care a împlinit 18 ani. Nu este necesară înregistrarea — este suficient să completați datele de contact și de livrare la finalizarea comenzii.

Contractul la distanță se încheie în următoarea succesiune:

1. Adăugați bunurile dorite în coș și verificați conținutul acestuia.
2. Completați numele, adresa de e-mail, telefonul și alegeți modalitatea de livrare.
3. Sistemul calculează prețul livrării și vă afișează suma finală, care include bunurile și livrarea.
4. Confirmați comanda și plătiți cu cardul bancar. Apăsarea butonului de plată reprezintă o comandă cu obligație de plată.
5. Primiți automat o confirmare prin e-mail cu numărul comenzii și conținutul acesteia. Contractul se consideră încheiat din momentul efectuării cu succes a plății.

Informațiile despre fiecare produs (descriere, caracteristici tehnice, imagini, greutate) sunt publicate pe pagina acestuia. Imaginile au caracter ilustrativ și pot exista diferențe neesențiale de nuanță sau de ambalaj.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o comandă dacă produsul este epuizat, dacă prețul sau descrierea conțin o eroare tehnică evidentă, dacă datele de contact furnizate sunt vădit incorecte ori incomplete, precum și în caz de suspiciune de abuz. Într-o astfel de situație vă informăm la adresa de e-mail indicată și vă restituim integral suma plătită.

Toate prețurile de pe Site sunt finale, cu TVA inclus, și sunt afișate în euro (EUR) și în leva bulgărești (BGN) la cursul oficial fix de 1 EUR = 1.95583 BGN. Plata se efectuează în euro. Prețul livrării se percepe separat și este afișat înainte de confirmarea comenzii.

Acceptăm plata cu card bancar (Visa, Mastercard și celelalte metode acceptate de formularul de plată), procesată de Stripe Payments Europe, Ltd. Plata are loc într-un formular securizat al Stripe — GigaCharger nu primește, nu prelucrează și nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Comenzile din magazinul online se plătesc în avans. Plata ramburs nu este disponibilă. Dacă doriți plata prin transfer bancar pe bază de factură, contactați-ne înainte de a plasa comanda.

Factura se emite la cerere — indicați datele de facturare în câmpul de observații sau scrieți-ne imediat după plasarea comenzii. Prețurile de pe Site pot fi modificate, însă modificarea nu afectează comenzile deja confirmate.

Livrările sunt efectuate de „Econt Express” OOD, cod de identificare 117047646. La finalizarea comenzii alegeți una dintre următoarele modalități de primire:

• La un birou Econt — alegeți biroul dorit din listă.
• La un automat Econt (Econtomat) — pentru colete cu dimensiuni potrivite.
• La adresă — indicați localitatea, cartierul, strada și numărul.

Prețul livrării este calculat automat de sistemul Econt în funcție de greutate, dimensiuni și destinația aleasă și este afișat înainte de plată. În anumite cazuri — de exemplu la primirea într-un birou sau automat, la comenzi peste o anumită valoare sau în condiții promoționale — livrarea este pe cheltuiala noastră; acest lucru este indicat explicit în coș.

• Termen de expediere: procesăm comenzile în termen de 1–2 zile lucrătoare de la primirea plății.
• Termen de livrare: de regulă 1–3 zile lucrătoare pe teritoriul Bulgariei, după predarea coletului către curier.
• Acoperire teritorială: livrăm pe teritoriul Republicii Bulgaria. Pentru livrarea în altă țară, contactați-ne pentru o ofertă individuală.
• Termenul de livrare nu curge în zilele declarate nelucrătoare și nici în caz de forță majoră, despre care vă vom informa în timp util.

La primire aveți dreptul să verificați coletul în prezența curierului. Dacă constatați o deteriorare vizibilă a ambalajului sau o neconformitate, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și anunțați-ne în aceeași zi la sales@gigacharger.net. Acest lucru nu limitează celelalte drepturi pe care le aveți în temeiul prezenților Termeni și condiții generale și al legii.

Dacă nu sunteți găsit la adresa indicată sau nu ridicați coletul de la birou în termenul de păstrare al curierului, coletul ne este returnat. În acest caz putem reține din suma restituită cheltuielile efectiv suportate pentru livrare și retur.

În calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără a indica un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități (art. 50 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor).

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât curierul) ați primit bunurile. Când o comandă conține mai multe bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului dintre ele.

Pentru a vă exercita dreptul, înainte de expirarea termenului trimiteți-ne o declarație scrisă neechivocă la sales@gigacharger.net sau la adresa str. Tsarkovna Nezavisimost nr. 16, 7000 Ruse, Bulgaria. Puteți folosi și formularul standard de retragere prevăzut în Anexa nr. 6 la art. 47 alin. 1 pct. 8 și art. 52 alin. 2 din Legea privind protecția consumatorilor, dar acest lucru nu este obligatoriu. Vom confirma primirea retragerii dumneavoastră prin e-mail.

• Returnarea bunurilor. Expediați sau predați bunurile înapoi în cel mult 14 zile din ziua în care ne-ați informat despre retragere.
• Costurile returnării. Costurile directe de returnare a bunurilor sunt în sarcina dumneavoastră, cu excepția cazului în care am acceptat în mod expres să le suportăm noi.
• Rambursarea sumei. Vă restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, în termen de cel mult 14 zile din ziua în care am fost informați despre retragere. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină pe care o oferim, diferența suplimentară nu se rambursează.
• Modalitatea de rambursare. Suma se restituie prin același instrument de plată pe care l-ați folosit, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă modalitate. Rambursarea este gratuită pentru dumneavoastră.
• Reținerea până la primire. Avem dreptul să amânăm rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat — în funcție de care dintre acestea survine mai întâi.
• Valoarea diminuată. Răspundeți pentru diminuarea valorii bunurilor dacă aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și bunei lor funcționări.

Bunurile trebuie returnate în ambalajul original, cu toate documentele însoțitoare, accesoriile și cadourile, dacă acestea au fost furnizate. Dacă nu v-am informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni de la expirarea termenului inițial de 14 zile.

Conform art. 57 din Legea bulgară privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică, printre celelalte cazuri prevăzute de lege, pentru:

• bunuri realizate la comanda dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu stații cu configurație individuală, personalizare de marcă sau lungime nestandard a cablului);
• servicii executate integral, cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere după executarea completă — de exemplu un montaj efectuat;
• bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
• bunuri care, după livrare, s-au amestecat în mod inseparabil cu alte bunuri, prin natura lor;
• contracte în care consumatorul a solicitat în mod expres o vizită în scopul efectuării unor reparații urgente.

Dreptul de retragere nu se aplică nici atunci când cumpărătorul nu este consumator în sensul legii, adică dobândește bunurile în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a bunurilor cu contractul care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare. În primul an se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul.

În caz de neconformitate aveți dreptul, la alegerea dumneavoastră, la repararea sau la înlocuirea bunurilor — gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Atunci când repararea sau înlocuirea sunt imposibile, disproporționate ori nu sunt efectuate într-un termen rezonabil, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite.

Reclamația se depune verbal la telefon +359 877 442 442, în scris la sales@gigacharger.net sau la adresa str. Tsarkovna Nezavisimost nr. 16, 7000 Ruse, Bulgaria. Termenul de depunere este de doi ani de la livrare, iar în cazul unei reclamații privind un serviciu — 14 zile de la descoperirea neconformității.

La depunerea reclamației indicați: obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare (respectiv cuantumul sumei pretinse), adresa și telefonul de contact. Anexați documentele pe care vă întemeiați pretenția — bon fiscal, factură sau alt document care atestă cumpărarea, precum și procesele-verbale sau actele care constată neconformitatea.

Ținem un registru al reclamațiilor depuse. La acceptarea reclamației veți primi un document cu număr, dată și înregistrarea reclamației. Aducerea bunurilor în conformitate se realizează într-un termen rezonabil și nu mai târziu de o lună de la depunerea reclamației.

Garanția legală de conformitate se aplică indiferent dacă producătorul oferă o garanție comercială suplimentară. Condițiile garanției comerciale, atunci când există, sunt furnizate cu certificatul de garanție al produsului și nu pot limita drepturile pe care le aveți prin lege.

Reclamația nu se admite pentru daune cauzate de montaj incorect efectuat de un terț, deteriorare mecanică, utilizare contrară destinației, influențe externe (supratensiune, trăsnet, inundație), precum și în cazul unei intervenții sau reparații efectuate de o persoană neautorizată.

Vă obligați să utilizați Site-ul cu bună-credință și să nu întreprindeți acțiuni care pot perturba funcționarea acestuia sau pot încălca drepturile terților. În special, nu sunt permise:

• furnizarea de date false, aparținând altor persoane sau înșelătoare într-o solicitare sau comandă;
• extragerea automatizată de conținut, supraîncărcarea infrastructurii sau eludarea măsurilor de securitate;
• încercările de acces neautorizat la zona de administrare, la comenzile altor persoane sau la datele altor persoane;
• distribuirea de cod malițios, spam sau conținut care încalcă legea ori bunele moravuri.

Purtați răspunderea pentru corectitudinea datelor pe care le furnizați. În cazul unor date vădit false, avem dreptul să refuzăm executarea, fără ca acest lucru să atragă răspunderea noastră.

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, materiale video, descrieri de produse, logo, mărci comerciale, design și cod-sursă — este protejat de Legea bulgară privind dreptul de autor și drepturile conexe și este proprietatea GigaCharger sau este utilizat pe un temei legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea publică sau utilizarea în scop comercial a conținutului Site-ului fără acordul scris prealabil este interzisă. Este permisă citarea cu indicarea clară a sursei și cu un link activ către pagina respectivă.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Site-ul să fie accesibil, iar informațiile din el — corecte și actuale. Nu garantăm accesul neîntrerupt și nu răspundem pentru prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară datorată lucrărilor de mentenanță, problemelor tehnice ale furnizorilor noștri sau forței majore.

Nu răspundem pentru conținutul site-urilor externe către care există linkuri, nici pentru serviciile terților (curier, procesator de plăți, furnizor de internet), dincolo de răspunderea pe care legea ne-o impune în calitate de comerciant.

Datele despre vehiculele electrice publicate în secțiunea „Mașini electrice” au caracter informativ, sunt colectate din surse publice și de la producători și nu reprezintă o ofertă sau o garanție pentru anumiți parametri tehnici.

Prelucrăm date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu Legea bulgară privind protecția datelor cu caracter personal. Informații detaliate despre scopuri, temeiuri, termene și drepturile dumneavoastră sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Site-ul folosește cookie-uri. Cookie-urile opționale de analiză și de marketing se încarcă numai după consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți modifica oricând din butonul „Preferințe cookie-uri” din subsolul paginii. Lista cookie-urilor este publicată în Politica de cookie-uri.

Avem dreptul să modificăm acești Termeni și condiții generale în cazul unei schimbări a serviciilor oferite, a furnizorilor utilizați sau a legislației aplicabile. Versiunea actuală se publică la această adresă, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Pentru contractele deja încheiate și comenzile deja confirmate se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii lor. Dacă aveți un contract pe termen lung cu noi, vă vom informa despre modificare la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră cu cel puțin 7 zile înainte de intrarea acesteia în vigoare; dacă nu acceptați modificarea, aveți dreptul să reziliați contractul fără penalități.

Pentru aspectele nereglementate de acești Termeni și condiții generale se aplică legislația bulgară în vigoare, inclusiv Legea privind protecția consumatorilor, Legea privind comerțul electronic, Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri și Legea privind obligațiile și contractele.

Ne străduim ca orice litigiu să fie soluționat pe cale amiabilă. Dacă nu ajungem la un acord, în calitate de consumator aveți la dispoziție următoarele posibilități:

• Comisia pentru Protecția Consumatorilor (KZP) — Sofia 1000, piața „Slaveykov” nr. 4A, et. 3, 4 și 6, tel. 0700 111 22, info@kzp.bg, kzp.bg.
• Comisiile de conciliere de pe lângă KZP — soluționarea alternativă a litigiilor de consum, gratuită pentru consumator.
• Centrul European al Consumatorilor Bulgaria — în cazul unui litigiu transfrontalier cu un comerciant dintr-un alt stat membru al UE, ecc.bg.
• Instanța bulgară competentă, potrivit regulilor generale ale Codului de procedură civilă.

Platforma Comisiei Europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228 și nu mai acceptă plângeri. Folosiți organismele indicate mai sus.

Dacă o clauză din acești Termeni și condiții generale este declarată nulă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. Clauza nulă se înlocuiește cu normele imperative ale legii.

Corespondența dintre părți se poartă la adresele și adresele de e-mail indicate. Un mesaj trimis la adresa de e-mail furnizată de dumneavoastră se consideră primit. Limba contractului și a comunicării este bulgara; versiunea în limba română a Site-ului este oferită pentru comoditate și, în caz de neconcordanță, prevalează textul în limba bulgară.

Contactați-ne pentru orice întrebare la sales@gigacharger.net sau la +359 877 442 442. Vedeți și pagina Contact.