Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между GigaCharger („Дружеството“, „ние“) и всяко лице, което използва уебсайта gigacharger.net и предлаганите чрез него услуги и стоки („Ползвател“, „Клиент“, „Вие“).

Общите условия имат силата на договор между Вас и Дружеството. С използването на сайта, изпращането на заявка или завършването на поръчка Вие декларирате, че сте се запознали с тях, приемате ги и се задължавате да ги спазвате.

Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Разделите за право на отказ и рекламация се прилагат само за потребители.

• Сайт — уебсайтът gigacharger.net заедно с всички негови подстраници и езикови версии.
• Електронен магазин — разделът „е-Магазин“ на Сайта, чрез който се предлагат зарядни станции, кабели и аксесоари.
• Услуги — доставка, монтаж, поддръжка и експлоатация на зарядни станции по избран тарифен план.
• Заявка — изпратена през формата „Заяви станция“ покана за оглед и оферта; тя не представлява сключен договор.
• Поръчка — заявено чрез Електронния магазин намерение за покупка на конкретни стоки, което след потвърждение поражда договор от разстояние.
• Приложение GigaCharger — мобилното приложение за Android, iOS и HarmonyOS, чрез което се стартира и заплаща зареждането.

GigaCharger проектира, произвежда, монтира и поддържа зарядни станции за електрически превозни средства. Станцията остава наша собственост, освен ако изрично не е договорено друго в писмен договор. Вие получавате право да я ползвате при условията на избрания тарифен план.

Процесът протича в следните стъпки:

1. Заявка. Попълвате формата „Заяви станция“ или се свързвате с нас по телефон или имейл.
2. Оглед и техническа преценка. Проверяваме възможността за захранване, мястото за монтаж и наличието на интернет свързаност.
3. Оферта. Изпращаме Ви конкретни условия по избрания тарифен план.
4. Договор. При съгласие подписваме писмен договор, който урежда срока, таксите, отчитането на електроенергията и поддръжката. Този договор има предимство пред настоящите Общи условия при противоречие.
5. Монтаж и въвеждане в експлоатация. Монтажът се извършва от наши или наши партньорски екипи в предварително съгласуван срок.

Актуалните тарифни планове — FREE, FLEXI, EXCLUSIVE и ЕТАЖНА СОБСТВЕНОСТ — заедно с техните месечни такси са описани на страницата Планове. Публикуваните цени са ориентировъчни и обвързващи стават с офертата и договора.

• За монтаж е необходимо да осигурите достъп до обекта, съгласие на собственика или на етажната собственост и възможност за захранване.
• Станциите изискват достъп до WiFi мрежа. Ако на обекта няма такава, можем да осигурим свързаност срещу договорени условия.
• Зареждането се стартира и заплаща чрез приложението GigaCharger.
• Смяна на тарифния план е възможна по всяко време, освен когато договорът предвижда минимален срок (например 24 месеца при плана EXCLUSIVE).
• Поддръжката и ремонтът на станцията са за наша сметка при нормална експлоатация. Повреди, причинени умишлено, при небрежност, при неправомерна намеса или от външни събития, се възстановяват от Клиента.

Поръчка може да направи всяко дееспособно лице, навършило 18 години. Регистрация не е необходима — достатъчно е да попълните данните за контакт и доставка при завършване на поръчката.

Договорът от разстояние се сключва в следната последователност:

1. Добавяте желаните стоки в количката и преглеждате съдържанието ѝ.
2. Попълвате име, електронна поща, телефон и избирате начин на доставка.
3. Системата изчислява цената на доставката и Ви показва крайната сума, включваща стоките и доставката.
4. Потвърждавате поръчката и заплащате с банкова карта. Натискането на бутона за плащане представлява поръчка със задължение за плащане.
5. Получавате автоматично потвърждение по електронна поща с номер на поръчката и нейното съдържание. Договорът се счита за сключен от момента на успешното плащане.

Информацията за всяка стока (описание, технически характеристики, изображения, тегло) е публикувана на нейната страница. Изображенията са илюстративни и е възможно да има несъществени разлики в нюанса или опаковката.

Запазваме си правото да откажем или да анулираме поръчка, ако стоката е изчерпана, ако цената или описанието съдържат явна техническа грешка, ако предоставените данни за контакт са очевидно неверни или непълни, както и при съмнение за злоупотреба. В такъв случай Ви уведомяваме на посочената електронна поща и възстановяваме заплатената сума в пълен размер.

Всички цени в Сайта са крайни, с включен ДДС, и са посочени в евро (EUR). Разплащането се извършва в евро. Цената на доставката се начислява отделно и се вижда преди потвърждаване на поръчката.

Приемаме плащане с банкова карта (Visa, Mastercard и другите методи, поддържани от платежната форма), обработвано от Stripe Payments Europe, Ltd. Плащането се извършва в защитена форма на Stripe — GigaCharger не получава, не обработва и не съхранява данните на Вашата карта.

Поръчките от електронния магазин се заплащат предварително. Наложен платеж не се предлага. Ако желаете плащане по банков път срещу фактура, свържете се с нас преди да направите поръчката.

Фактура се издава при поискване — посочете данните за фактуриране в полето за забележки или ни пишете веднага след поръчката. Цените в Сайта могат да бъдат променяни, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Доставките се извършват от „Еконт Експрес“ ООД, ЕИК 117047646. При завършване на поръчката избирате един от следните начини на получаване:

• До офис на Еконт — избирате конкретния офис от списъка.
• До автомат на Еконт (Еконтомат) — за пратки с подходящи размери.
• До адрес — посочвате град, квартал, улица и номер.

Цената на доставката се изчислява автоматично от системата на Еконт според теглото, размера и избраната дестинация и се показва преди плащането. В определени случаи — например при получаване в офис или автомат, при поръчка над определена стойност или при промоционални условия — доставката е за наша сметка; това се вижда изрично в количката.

• Срок за изпращане: обработваме поръчките в рамките на 1–2 работни дни от постъпване на плащането.
• Срок за доставка: обичайно 1–3 работни дни за територията на България след предаване на пратката на куриера.
• Териториален обхват: доставяме на територията на Република България. За доставка до друга държава се свържете с нас за индивидуална оферта.
• Срокът за доставка не тече в дни, обявени за неработни, както и при форсмажорни обстоятелства, за които ще Ви уведомим своевременно.

При получаване имате право да прегледате пратката в присъствието на куриера. Ако установите видима повреда на опаковката или несъответствие, поискайте съставянето на протокол от куриера и ни уведомете същия ден на sales@gigacharger.net. Това не ограничава останалите Ви права по тези Общи условия и по закон.

Ако не бъдете открит на посочения адрес или не потърсите пратката от офиса в срока за съхранение на куриера, пратката се връща при нас. В този случай можем да задържим от възстановената сума действително направените разходи за доставка и връщане.

Като потребител имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка (чл. 50 от ЗЗП).

Срокът тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката. Когато една поръчка съдържа няколко стоки, доставени отделно, срокът тече от получаването на последната от тях.

За да упражните правото си, преди изтичане на срока ни изпратите недвусмислено писмено заявление на sales@gigacharger.net или на адрес гр. Русе 7000, ул. „Църковна независимост“ № 16. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 от ЗЗП, но това не е задължително. Ще потвърдим получаването на отказа Ви по електронна поща.

• Връщане на стоката. Изпратете или предайте стоката обратно не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
• Разходи за връщане. Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка, освен ако не сме се съгласили изрично да ги поемем.
• Възстановяване на сумата. Възстановяваме всички получени от Вас суми, включително разходите за стандартна доставка, в срок до 14 дни от деня, в който сме били уведомени за отказа. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, който предлагаме, допълнителната разлика не подлежи на възстановяване.
• Начин на възстановяване. Сумата се връща по същия платежен инструмент, който сте използвали, освен ако изрично не се съгласите на друг начин. Възстановяването е безплатно за Вас.
• Задържане до получаване. Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое настъпи по-рано.
• Намалена стойност. Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

Стоката следва да бъде върната в оригиналната опаковка, с всички придружаващи документи, аксесоари и подаръци, ако такива са били предоставени. Ако не сме Ви информирали за правото на отказ, срокът се удължава с 12 месеца след изтичане на първоначалния 14-дневен срок.

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага, наред с останалите законови случаи, за:

• стоки, изработени по Ваша поръчка или ясно персонализирани (например станции с индивидуална конфигурация, брандиране или нестандартна дължина на кабела);
• услуги, които са изпълнени напълно с Вашето изрично предварително съгласие и с потвърждение, че ще загубите правото си на отказ след пълното изпълнение — например извършен монтаж;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето;
• стоки, които след доставката са смесени неразделно с други стоки поради своето естество;
• договори, при които потребителят изрично е поискал посещение с цел извършване на неотложни ремонти.

Правото на отказ не се прилага и когато купувачът не е потребител по смисъла на ЗЗП, тоест придобива стоката в рамките на своята търговска или професионална дейност.

Отговаряме за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок от две години от доставката. През първата година се предполага, че несъответствието е съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже друго.

При несъответствие имате право, по Ваш избор, на ремонт или замяна на стоката — безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Вас. Когато ремонтът или замяната са невъзможни, несъразмерни или не бъдат извършени в разумен срок, имате право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора с връщане на заплатената сума.

Рекламация се предявява устно на телефон +359 877 442 442, писмено на sales@gigacharger.net или на адрес гр. Русе 7000, ул. „Църковна независимост“ № 16. Срокът за предявяване е две години от доставката, а при рекламация за услуга — 14 дни от откриване на несъответствието.

При предявяване на рекламация посочете: предмета на рекламацията, предпочитания от Вас начин за удовлетворяването ѝ (съответно размера на претендираната сума), адрес и телефон за връзка. Приложете документите, на които основавате претенцията си — касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката, както и протоколи или актове, установяващи несъответствието.

Поддържаме регистър на предявените рекламации. При приемане на рекламацията ще получите документ с номер, дата и вписване на рекламацията. Привеждането на стоката в съответствие се извършва в разумен срок и не по-късно от един месец от предявяването на рекламацията.

Законовата гаранция за съответствие се прилага независимо от това дали производителят предоставя допълнителна търговска гаранция. Условията на търговската гаранция, когато има такава, се предоставят с гаранционната карта на стоката и не могат да ограничават правата Ви по закон.

Рекламацията не се уважава при щети, причинени от неправилен монтаж от трето лице, механично увреждане, използване не по предназначение, външни въздействия (пренапрежение, мълния, наводнение), както и при извършена намеса или ремонт от неоторизирано лице.

Задължавате се да използвате Сайта добросъвестно и да не предприемате действия, които могат да нарушат работата му или правата на трети лица. По-конкретно не се допуска:

• предоставяне на неверни, чужди или подвеждащи данни при заявка или поръчка;
• автоматизирано извличане на съдържание, натоварване на инфраструктурата или заобикаляне на мерките за сигурност;
• опити за неоторизиран достъп до администрацията, до чужди поръчки или до данни на други лица;
• разпространяване на злонамерен код, спам или съдържание, което нарушава закона или добрите нрави.

Носите отговорност за верността на данните, които предоставяте. При явно неверни данни имаме право да откажем изпълнение без това да поражда отговорност за нас.

Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, видео, продуктови описания, лого, търговски марки, дизайн и програмен код — е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и е собственост на GigaCharger или се използва на законно основание.

Копирането, възпроизвеждането, публичното разпространение или използването с търговска цел на съдържание от Сайта без предварително писмено съгласие е забранено. Разрешено е цитиране с ясно посочване на източника и активна връзка към съответната страница.

Полагаме разумни усилия Сайтът да е достъпен и информацията в него — вярна и актуална. Не гарантираме непрекъснат достъп и не отговаряме за вреди от временна недостъпност, дължаща се на профилактика, технически проблеми при доставчиците ни или на форсмажорни обстоятелства.

Не отговаряме за съдържанието на външни сайтове, към които има препратки, нито за услугите на трети лица (куриер, платежен оператор, доставчик на интернет), извън отговорността, която законът ни възлага като търговец.

Данните за електрически превозни средства, публикувани в раздела „Електромобили“, са с информативен характер, събрани от публични източници и от производителите, и не представляват оферта или гаранция за конкретни технически показатели.

Обработваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, основанията, сроковете и Вашите права е налична в Политиката за поверителност.

Сайтът използва бисквитки. Незадължителните аналитични и маркетингови бисквитки се зареждат само след Вашето съгласие, което можете да промените по всяко време от бутона „Настройки за бисквитки“ в дъното на страницата. Списъкът с бисквитките е публикуван в Политиката за бисквитки.

Имаме право да изменяме тези Общи условия при промяна в предлаганите услуги, в използваните доставчици или в приложимото законодателство. Актуалната редакция се публикува на този адрес с посочена дата на последна актуализация.

За вече сключени договори и потвърдени поръчки се прилага редакцията, действала към момента на сключването им. Ако имате сключен дългосрочен договор с нас, ще Ви уведомим за изменението на посочената от Вас електронна поща най-малко 7 дни преди влизането му в сила; ако не приемете промяната, имате право да прекратите договора без санкция.

За неуредените в тези Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Законът за задълженията и договорите.

Стремим се всеки спор да бъде решен доброволно. Ако не постигнем съгласие, като потребител разполагате със следните възможности:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, info@kzp.bg, kzp.bg.
• Помирителните комисии към КЗП — алтернативно решаване на потребителски спорове, безплатно за потребителя.
• Европейски потребителски център България — при трансграничен спор с търговец от друга държава — членка на ЕС, ecc.bg.
• Компетентният български съд по общите правила на Гражданския процесуален кодекс.

Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и вече не приема жалби. Използвайте посочените по-горе органи.

Ако някоя клауза от тези Общи условия бъде обявена за недействителна, това не засяга действителността на останалите клаузи. Недействителната клауза се замества от повелителните норми на закона.

Кореспонденцията между страните се води на посочените адреси и електронни пощи. Съобщение, изпратено на предоставената от Вас електронна поща, се смята за получено. Езикът на договора и на комуникацията е български; английската версия на Сайта е предоставена за удобство и при разминаване предимство има българският текст.

Свържете се с нас по всякакви въпроси на sales@gigacharger.net или на +359 877 442 442. Вижте и Контакти.